Questions fréquentes.

Oui. Fildary fonctionne en parallèle de Doctolib et de votre logiciel métier : il ne les remplace pas. Il fait ce que Doctolib ne fait pas — créer et suivre un parcours documentaire complet autour de chaque acte programmé : envois, signatures, relances, escalades et traçabilité.

Comptez environ 20 minutes pour installer un nouveau poste avec vos documents types (nous vous accompagnons à distance). Ensuite, créer un dossier et lancer son parcours prend environ 15 secondes.

Chaque patient a un seul lien personnel, valable tout au long du parcours : il peut s’interrompre et revenir quand il veut. S’il ne fait rien, Fildary lui renvoie une relance unique — jamais une par document. Résultat : beaucoup moins d’appels au secrétariat.

Fildary suggère la correction dès la saisie (« vouliez-vous dire gmail.com ? ») et détecte les e-mails qui reviennent. Les relances vers une adresse morte s’arrêtent et une tâche « corriger l’e-mail » apparaît — vous ne découvrez plus le problème la veille de l’acte.

Oui — parce qu’il n’y a rien d’autre à faire qu’ouvrir un e-mail. Il vient de votre cabinet, pas d’un expéditeur inconnu. Un lien, une lecture, une signature au doigt. Rien à télécharger, aucun compte, aucun mot de passe.

Chaque document doit être lu et défilé jusqu’au bout avant que le bouton signer ou confirmer ne s’active. Vous voyez aussi qui a ouvert sans agir (statut « vu ») et qui n’a jamais ouvert — vous relancez la bonne personne, pour la bonne raison.

Le strict minimum : aucun nom de procédure, aucun document en pièce jointe — juste un lien personnel vers son espace. Après signature, il reçoit son exemplaire, au nom de fichier neutre. Rien de médical ne traîne dans sa boîte mail.

Oui. Votre licence couvre jusqu’à 3 postes (10 en Cabinet intensif), qui partagent la même base patient. Ajouter un poste prend quelques minutes, chacun dispose des droits adaptés à son rôle, et le travail hors-ligne n’est jamais bloquant.

Cabinet solo ou cabinet de groupe : c’est la même application. Chaque patient est rattaché à son praticien, les documents peuvent être communs ou propres à chaque praticien, et tout se filtre par praticien.

Non. Vous importez vos propres documents PDF tels quels. Les informations du patient se remplissent automatiquement, et vous placez les zones de signature en quelques clics. Nous le faisons avec vous à l’installation.

Oui. Fildary est une application de bureau : vous l’installez sur Mac et Windows et vous la lancez d’un simple double-clic, comme n’importe quel autre logiciel.

Sur vos postes et sur le compte Google Workspace de votre cabinet — jamais sur les serveurs de Fildary. Sur ce compte, l’identité de vos patients est chiffrée avec une clé que seul votre cabinet détient ; les éléments nécessaires à l’envoi et à la signature (adresses, messages, documents à lire, signatures en attente) y sont traités par Google, dans le cadre de votre contrat avec lui. Nous n’avons accès ni à votre compte ni à vos dossiers, sauf pendant une assistance que vous ouvrez vous-même. La page de signature est publiée par Fildary, mais la signature part directement du navigateur du patient vers votre compte : elle ne passe pas par nos serveurs. Vous restez responsable de traitement ; vos sous-traitants sont Google, pour votre compte, et Fildary, pour la page de signature, dans le cadre d’un accord de traitement des données annexé à nos conditions générales.

Oui : un compte Google Workspace au nom du cabinet, avec les conditions contractuelles que Google propose pour l’hébergement de données de santé (avenant HDS) et un stockage des données en Europe. Si vous n’en avez pas, nous vous accompagnons pour le créer ; vous en restez seul administrateur. Les messages partent toujours de l’adresse de votre cabinet.

Fildary propose une signature électronique simple au sens du règlement européen eIDAS. Chaque envoi, chaque confirmation de réception et chaque signature est horodaté, avec l’empreinte SHA-256 du document signé, et conservé dans un journal exportable en PDF. Cet ensemble constitue un élément de preuve en cas de litige. La signature électronique simple est adaptée à la grande majorité des documents d’un parcours de soin : consentements, devis, fiches de suivi.

Oui. Chaque titulaire de l’autorité parentale reçoit son propre lien, verrouillé sur son encart de signature : aucun des deux ne peut signer à la place de l’autre. Les relances ciblent uniquement le parent qui n’a pas encore répondu, et chaque tentative est horodatée. Le document n’est considéré comme complet que lorsque toutes les signatures requises sont réunies — et si l’un des deux refuse, le dossier est immédiatement signalé au praticien.

Vous souscrivez l’abonnement et utilisez Fildary sur vos dossiers réels. Si, dans les 60 jours, l’application ne vous convient pas, vous demandez le remboursement intégral — sans justification à fournir. Vos configurations et historiques restent exportables à tout moment.

Personne — c’est automatique. Chaque poste affiche une bannière « Installer » en un clic quand une mise à jour signée est disponible, avec retour arrière possible. Zéro maintenance de votre côté.

L’application se désinstalle comme n’importe quel autre logiciel local sur votre ordinateur. Vous pouvez exporter vos historiques complets avant de supprimer vos données locales.

Vos données ne sont pas chez nous — elles sont sur vos postes et vos propres comptes. En cas de résiliation, vous exportez l’intégralité de vos historiques en PDF avant de désinstaller l’application. Rien ne disparaît côté Fildary, parce que vos dossiers n’ont jamais été chez nous. C’est l’avantage d’un modèle où l’éditeur ne conserve aucun dossier : votre cabinet garde la main sur sa propre archive, indépendamment de notre service.

Dans sa version actuelle, Fildary fonctionne avec un compte Google Workspace du cabinet. Si vous utilisez Outlook (Microsoft 365), une messagerie Orange, OVH ou autre, vos envois partent d’un compte Google Workspace dédié au cabinet — nous vous accompagnons à la mise en place lors de l’onboarding.